Vigente a partir da publicação em 15 de outubro de 2026
Esta Política de Reembolso se aplica às assinaturas pagas da Uptor e aos serviços avulsos de configuração adquiridos após a publicação desta versão. Os pagamentos feitos por meio da Paddle também estão sujeitos a os Termos do Comprador da Paddle e a Política de Reembolso. As compras feitas antes da publicação desta versão continuam sujeitas aos termos de reembolso acordados no momento da compra.
1. Pagamentos de assinatura
As assinaturas pagas são renovadas no intervalo de cobrança exibido antes do pagamento, até serem canceladas. Os pagamentos da assinatura, incluindo o primeiro pagamento e as renovações, não são reembolsáveis depois de cobrados. Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais pelo tempo não utilizado após um cancelamento ou alteração de plano, exceto conforme previsto na seção 5 abaixo.
2. Cancelamento de uma assinatura
Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente da Paddle, vinculado na confirmação da sua compra, ou entrando em contato conosco por meio da nossa área de suporte. O cancelamento impede renovações futuras. O acesso pago normalmente continua até o fim do período de cobrança atual; cancelar não gera reembolso desse período.
3. Taxa de configuração VIP
A taxa única de configuração VIP e qualquer imposto aplicável são exibidos antes do pagamento. A taxa é cobrada apenas uma vez por empresa na sua primeira ativação do VIP. A taxa de configuração VIP não é reembolsável depois de paga, inclusive se você cancelar ou decidir não prosseguir antes de o onboarding, a configuração, a identidade visual, a preparação do app ou outro trabalho de configuração ter começado, exceto conforme previsto na seção 5 abaixo.
4. Erros de cobrança e problemas no serviço
Se você acredita que uma cobrança é duplicada, incorreta ou não autorizada, ou que um serviço pago não foi fornecido conforme acordado, entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos e corrigiremos erros de cobrança confirmados. Nada nesta política impede você de buscar uma solução que se aplique nos termos da sua compra, nos termos da Paddle ou na legislação aplicável.
5. Direitos que ainda se aplicam
Esta política não limita direitos que não possam ser legalmente excluídos, incluindo qualquer direito legal de arrependimento ou reembolso aplicável. A Paddle é a Merchant of Record para os pagamentos que processa e pode emitir um reembolso conforme os Termos do Comprador ou a Política de Reembolso dela. Quando a legislação aplicável, os termos aceitos na compra ou os termos do comprador da Paddle exigirem um reembolso, esses direitos prevalecem sobre os termos de não reembolso acima.
6. Dúvidas sobre cobrança
Para cancelamento, correção de cobrança ou uma dúvida sobre seus direitos, use a nossa área de suporte ou o suporte ao comprador da Paddle. Informe o nome da sua empresa, o endereço de e-mail usado na compra, a data do pagamento e o número da transação ou da fatura, se disponível. Não envie os dados completos do cartão de pagamento.
7. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para compras futuras. Uma alteração nesta página não remove direitos vinculados a uma compra anterior ou a um contrato de assinatura anterior. Se você precisar da política aplicável a uma compra anterior, entre em contato conosco.